თარიღი: 3,02,2009
კოკა-კოლას ყველაზე დიდი, მარკეტინგული ფიასკო.
1985 წელს, მას შემდეგ რაც კოკა-კოლას დაბადებიდან თითქმის მთელი საუკუნე გავიდა, კოკა-კოლას ხელმძღვანელობამ დაუშვა შეცდომა, რომელიც მომავალში უამრავ სახელმძღვანელოში შევიდა, გახდა უამრავი განხილვის საგანი, მის გარშემო შეიქმნა ბევრი თეორია, მოკლედ გახდა შესანიშნავი მაგალითი, თუ როგორ არ უნდა მოექცე საკუთარ პროდუქტს.
ამ მცდარი გადაწყვეტილების შემდგომ, კოკა-კოლას აბონენტთა მომსახურების ხაზი უბრალოდ დაიბომბა სატელეფონო ზარებით, ხალხი ამბობდა რომ გადადიოდა პეპსის სმაზე, მოუწოდებდა კომპანიას შეეცვალა გადაწყვეტილება, გარდა მომხმარებელთა უარყოფითი ზარებისა კოკა-კოლამ მიიღო უამრავი უკმაყოფილების წერილი საკუთარ მისამართით.
მოდით გავყვეთ ისტორიას და ვნახოთ, რა მოხდა სინამდვილეში და რაც ყველაზე მთავარია – რა დასკვნა შეგვიძლია გამოვიტანოთ სხვების შეცდომებიდან.
ახალი ფორმულა
1985 წელი იდგა და პეპსი სულ უფრო იკრებდა ძალას, იმავდროულად პარავდა კოკა-კოლას ბაზრის წილს, ამ უკანასკნელის გაყიდვები სულ უფრო ვარდებოდა, გემოს შედარებისას უმეტესობა მომხმარებლისა აღიარებდა რომ პეპსი უფრო მოსწონდა, რადგან მას უფრო მოტკბო და უცნაურად რბილი გემო ჰქონდა. რაღაც ცვლილება აუცილებელი იყო, ასე ფიქრობდა კოკა-კოლას იმ დროინდელი ხელმძღვანელობა.
როგორც ნიუ-იორკ თაიმსი წერს, კოკა-კოლას კვლევის და განვითარების ჯგუფმა ახალი ფორმულა მიიღო დიეტური კოკა-კოლას კვლევის პროცესში, ახალი ფორმულა უფრო მოტკბო გემოსი გახლდათ, ხოლო ჩატარებულმა კვლევამ ცხადყო რომ მომხმარებელი ახალ ფორმულას ამჯობინებდა ძველს. გადაწყდა ახალი ფორმულის ჩაშვება და ძველის მთლიანად ამოღება ბაზრიდან, ყველაფერი საიდუმლოდ დაიგეგმა, სიახლის შესახებ არ იცოდნენ თვითონ ჩამომსხმელებმაც და კოკა-კოლას პერსონალმაც კი, დაიწყო სრული რებრენდინგი და სარეკლამო რგოლების მომზადება, მსახიობებმა, რომლებიც რეკლამებში მონაწილეობდნენ არ იცოდნენ რომ ახალ ფორმულას უწევდნენ რეკლამას და პრესკონფერენციაზე გაცხადებულ ახალ ამბავს ყველა კარგად შეხვდა, მათ შორის დისტრიბუტორები, მათთვის ყველაზე კარგად იყო ცნობილი კოკა-კოლის გაყიდვების შემცირების შესახებ.
ახალ ამბავს ყველა კარგად შეხვდა, მაგრამ სიხარული ნაადრევი აღმოჩნდა, რამოდენიმე დღეში უკმაყოფილო მომხმარებელმა კომპანიაში რეკვა დაიწყო, ისინი ითხოვდნენ ძველი ფორმულის დაბრუნებას, ბევრი ამბობდა რომ ”თითქოს ძველი მეგობარი დაკარგეს”, კოკა-კოლას სატელეფონო ხაზი დღეში ათასამდე ასეთ ზარს იღებდა, ხოლო მათი საფოსტო ყუთი გატენილი იყო უკმაყოფილო კლიენტების წერილებით, რამოდენიმე დღეში კომპანიის ხაზზე დღეში ექვსი ათასი უკმაყოფილო კლიენტი რეკავდა, ამასობაში პეპსი გამარჯვებას ზეიმობდა, თან რათქმაუნდა ცეცხლზე ნავთი დაასხა და დაიწყო PR აქცია, რომლის მთავარი მესიჯი იყო ”კოკა-კოლა მიხვდა, რომ მის სასმელს ცუდი გემო აქვს და ამიტომ ცვლის” რათქმაუნდა თან დაურთო სატელევიზიო რეკლამაც, სადაც მოხუცი კაცი ამბობდა ”მათ ჩემი კოლა მოკლეს”…
და აი მას მერე, რაც 40 000 უკმაყოფილების წერილი დაუგროვდათ, ანუ 77 დღის მერე – კოკა-კოლამ დააბრუნა ძველი ფორმულა, ნიშნულით Coca-Cola Classic და რაოდენ საოცარიც არ უნდა იყოს, გაყიდვებმა მიაღწიეს პიკს და დაამყარეს ბოლო 12 წლის გაყიდვების რეკორდი, ხალხი ძველ ფორმულას მიესია სრული ამ სიტყვის მნიშვნელობით. ცხადია მას მერე ბევრი ითქვა იმაზე, რომ ამ საქციელით კოკა-კოლამ უბრალოდ თავი გადაირჩინა და არანაირი შეცდომა არ ყოფილა, თუმცა კომპანიის მმართველმა ასე უპასუხა ამ პრეტენზიას: ”ჩვენ არც ამდენად სულელები ვართ და არც ამდენად ჭკვიანები”.
კოკა-კოლა კლასიკური.
რა დასკვნები შეიძლება გავაკეთოთ ჩვენ?
- ცვლილება არ შეიძლება მოახდინო – მხოლოდ ცვლილების გამო! – კოკა-კოლას მთავარი პრობლემა გახდა ის, რომ მათ მთლიანად გააქრეს ბაზრიდან ძველი პროდუქტი, გადასვლა – თუკი ის საერთოდ მოხდებოდა, უნდა ყოფილიყო ნელი და დროში გაწელილი, რადგან პროდუქტის მიმართ ლოიალობა არ ქრება ერთიანად, ამას კარგად იყენებს მაიკროსოფტი და სხვა კომპანიები, ახალი პროდუქტის შემოტანისას წლების მანძილზე გრძელდება წინა პროდუქტების მხარდაჭერა, წარმოიდგინეთ რა მოხდებოდა მაიკროსოფტს უეცრად რომ გაექრო Windows XP და აეძულებინა მომხმარებელი გადასულიყო Windows Vista ზე.
- ნუ შეგეშინდება უკან დაბრუნების – კოკა-კოლას რომ არ დაებრუნებინა ძველი ფორმულა, ექსპერტების აზრით, ახლა უკვე პეპსი იქნებოდა ბაზარზე დომინანტი.
- მარკეტინგული კვლევა – სულაც არ ნიშნავს იმას, რომ ის რეალური აღმოჩნდება ბაზარზე პროდუქტის გამოსვლისას.
სტატია დაიწერა დღეს, იმიტომ რომ:
დღეს, 25 წლის მერე იმ თარიღიდან, როდესაც კოკა-კოლამ დიდი შეცდომა დაუშვა და მერე უკან დააბრუნა ძველი ფორმულა სახელით: Coca-Cola Classic, კომპანია აღიარებს შეცდომას და მოაშორებს დამატებას Classic, იმიტომ რომ ეს პროდუქტი ისედაც კოკა-კოლასთან ასოცირდება – ამიტომ მან თავისი თავი ამოწურა.
ავტორის ვებგვერდი
4,02,2009
ბმული კომენტართან
ან მაგრად გაუმართლათ ან ძაან ჭკვიანები არიან.
ავტორის ვებგვერდი
5,02,2009
ბმული კომენტართან
ქულ :в
ავტორის ვებგვერდი
7,02,2009
ბმული კომენტართან
მიხარია რომ წერას განაგრძობ )) გული მწყდებოდა ახალ პოსტებს რომ ვერ ვხედავდი ))
ნუ ეს ამბავი ვიცოდი, ისე რომ გავიგე კი ვთქვი ეს რა სისულელე ქნესთქო ))
ხო, ესეიგი მე მაინტერესებს რაღაცეები ფერების შეხამების შესახებ
წიპა მარკეტინგში როგორ გამოიყენება, კიარადა რომელი ფერთა წყვილი როგორ მოქმედებს მაგის შესახებ უფრო მაინტერესებს წაკითხვა
აი მაგალითად ყვითელი და შავი რომ ძალიან მოქმდებ იმიტომ რომ რაღაც სიმდიდრის ასოციაციას ქმნის
ხო
ხოდა კიდევ ბლოგროლში გამატებ დიდი სიხარულიტ :ბის:
ავტორის ვებგვერდი
7,02,2009
ბმული კომენტართან
გამოვყლევდი
ავტორის ვებგვერდი
7,02,2009
ბმული კომენტართან
მგონი რომ მართლაც შემთხვევით მოუვიდათ
მარკეტინგს ბევრი შეუძლია მაგრამ არც ამდენი ალბათ : )
ისე მგონი რომ პროდუქტისათვის აქტუალურობის შესანარჩუნებელი ახალი ხერხი დაიბადა
ავტორის ვებგვერდი
12,02,2009
ბმული კომენტართან
კარგი სიახლეა მართლა მომეწონა. ისე მაგრად გაუმართლათ რო ძველ ფორულას ისევ დაუბრუნდა ხალხი :)
და მთლიანი ამოღება რატო მოინდომეს იმას ვერ მიხვვდი ორივე რო ყოფილიყო თავიდანვე ხო კაი იქნებოდა
ავტორის ვებგვერდი
1,03,2009
ბმული კომენტართან
აქ ერთი მარტივი შეცდობა დაუშვა კოკა კოლამ. გამოკითხვების ჩატარების დროს თუ როგორ მოსწონდათ ახალი კოკა კოლის იდეა და გემო არ იყო დაკონკრეტებული ის ფაქტი, რომ ახალი კოკა კოლა ჩაანაცვლებდა ძველს. ხალხის აღქმაში ეს იმდენად შეუძლებელი იყო, რომ ისინი თავის თავად ვარაუდობნენ კოკა კოლა product line-ს ქმნიდა და რომ ბაზარზე ორივე პროდუქტი იქნებოდა. გასაკვირი არ იყო რომ გამოკითხვებმა ახალი კოკა კოლა დადებითად მიიღო, თUმცა ეს მხოლოდ იმ საფუძველით რომ ძველიც დარჩებოდა. კოკა კოლას უბრალოდ უნდა დაემატებინა ეს პროდუქცი როგორც სიახლე და მაშინ პროექტი წარმატებული იქნებოდა.
მან აშკარად ისწავა შეცდომებზე და შედეგის სახით ეხლა გვაქვს პროდუქტთა ასორტიმენდი როგორიც არის coke diet, coke zero (დიეტური კაცებისთვის, თუმცა ეს პროდუქტიც წარუმატებელი აღმოჩნდა), coke vanilla, coke cherry, coke lime და ა.შ.
საინტერესოა, მარკეტინგი თითქოს გამართლებაზეც არის, 100%-ით ვერასოდეს განსაზღვრავ რომელი სხვა რა შედეგს მოიტანს. დიდი სიფრთხილეა საჭირო და დიდი სიფრთხილით კი წარმატებას ვერასოდეს მიაღწევ :))
ავტორის ვებგვერდი
4,03,2009
ბმული კომენტართან
ეგრეა კოკა-კოლა DEFAULt სითხეა … დედამიწაზე. :)))
ავტორის ვებგვერდი
4,03,2009
ბმული კომენტართან
თუ შეგიძლია კოკა-კოლაზე და პეპსის კომპანიებზე საქართველოსჰი რომ დადოთ ინფორმაცია ძაან მჭირდება.
ავტორის ვებგვერდი
13,03,2009
ბმული კომენტართან
საინტერესო და მეტად აქტუალური ინფოა,ასე გააგრძელეთ ;)
ავტორის ვებგვერდი
31,03,2009
ბმული კომენტართან
სტატიების დადებას აღარ აპირებთ? ძალიან ნელ-ნელა ამატებთ….
ავტორის ვებგვერდი
4,04,2009
ბმული კომენტართან
ძალიან მაგარი სტატია იყო !!!
ავტორის ვებგვერდი
27,04,2009
ბმული კომენტართან
მარიამს ვეტანხმები, როდესაც ბრენდი უკვე შექმნილია და რაიმე ახალი ტექნოლოგია შემოგაქ ბრენდის სახელით ეს სახიფატო სვლაა,აქ ყველაზე დიდი შეცდომა ძველი ბრენდის იგნორირებაა ანუ მატ გადაცყვიტეს საერტოტ ახალი ბრენდი შეექმნატ რაც იმ დროს უკვე ვეგარ გაუწევდა ცონკურენციას სხვა სასმელს, ეს მხოლოდ კოკა კოლას შეეძლო
ავტორის ვებგვერდი
6,05,2009
ბმული კომენტართან
ეს იდეალური შემთხვევაა იმისა, თუ როგორ შეიძლება კრიზისული სიტუაციიდან თავის დაღწევა და უფრო მეტიც, მისი ჩვენ სასარგებლოდ შემობრუნება. ამას კი ბევრი ვერ ახერხებს, კოკა-კოლამ ეს ისევ და ისევ თავისი ძლიერი მარკეტინგის მეშვეობით მოახერხა.
ავტორის ვებგვერდი
16,05,2009
ბმული კომენტართან
tweetY გეთანხმები ეს იდეალური შემთხვევაა,უბრალოდ შემთხვევაა და მეტი არაფერი.ის რომ მამაპაპური :)კოკაკოლა მთლიანად ახლით ჩანაცვლდა არ იყო სწორი გადაწყვეტილება,რაც არასწორი მარკეტინგის შედეგია.და ის რომ მომხმარებელი კვლავ დაუბრუნდა კოკა კოლას ეს ძიერი მარკეტინგის კი არა კოკას სითხის სიყვარულის ბრალია;)
ავტორის ვებგვერდი
16,05,2009
ბმული კომენტართან
მე ერთი ისტორია ვიცი რომ ერთ დღეს კოკა კოლის მარკეტინგულმა სამსახურმა გადაწყვიტა რომ კოკა კოლა ისედაც ცნობილი ბრენდია და მოდი რეკლამაზე ფულს ნუ დავხარჯავთო…
შედეგად ის მიიღო რომ კოლას გაყიდვებმა კატასტროფულად იკლო…
ასე რომ რაგინდ ცნობილიც არ უნდა იყო ბრენდი, მაინც ყოველთვის თავი უნდა შეახსენო ხალხს რეკლამით :))
ვოტ :)
ავტორის ვებგვერდი
23,05,2009
ბმული კომენტართან
საინტერესო საიტია. სამწუხაროა რომ აღარ ახლდება. ავტორს თუ დააინტერესებს შესაძლო თანამსრომლობა შეუძლია გამომეხმაუროს. ინფორმაცია მის შესახებ ვერსა ვნახე.
ავტორის ვებგვერდი
3,06,2009
ბმული კომენტართან
jurnali cxeli shokoladi aketebs proeqts bloggerebze, tqveni blogi avarchiet da tu cinaagmdegi ar iqnebit dagvikavshirdit emailze, savaraudod xval redaqciashi shesaxvedrad.
ავტორის ვებგვერდი
1,07,2009
ბმული კომენტართან
დაგვიკავსჰირდიტ ტბილისსჰი სიახლეA და ცესიტ დაგაინტერესებტ
ავტორის ვებგვერდი
12,09,2009
ბმული კომენტართან
კოკაკოლა საუკეთესოა
ავტორის ვებგვერდი
3,10,2009
ბმული კომენტართან
რა ვიცი რა გითხრათ ერთი კი ცხადია გაუმართლათ
ავტორის ვებგვერდი
3,10,2009
ბმული კომენტართან
მე მაინც ვფიქრობ, რომ გადაწყვეტილება ძველი ფორმულის ჩანაცვლებისა ახლით წინასწარ დაგეგმილი ნაბიჯი იყო … ყველაფერს ვერ გათვლი ბიზნესში თუმცა მომხმარებლებთან მჭიდრო ურთიერთობის საფუძველზე, რაც კოკა-კოლას აქვს, ადვილი წარმოსადგენი იყო ხალხის რეაქცია … ის, რომ კლიენტი უკმაყოფილო იქნებოდა ძველი ნაწარმის გაქრობით ბაზრიდან, ცალსახაა. აქედან გამომდინარე ვფიქრობ, რომ შეიძლება ეს კონკრეტული გადაწყვეტილება იყო წინასწარ გათვლილი და არა შეცდომა :)
ავტორის ვებგვერდი
16,12,2009
ბმული კომენტართან
მარკეტერები ფიქრობენ, რომ ეს შეცდომა იყო. უბრალოდ, მარკეტინგულმა კვლევამ აჩვენა, რომ ხალხს ახალი გემო უფრო მოსწონდა. მაგრამ ბოლოს ასე არ აღმოჩნდა… და კოკა-კოლაც არ დაიბნა. ასე რომ, გამოუვალი მდგომარეობა არც მარკეტინგში არ არსებობს.
ავტორის ვებგვერდი
9,06,2010
ბმული კომენტართან
მაინტერესებს, მართალია თუ არა ის ამბავი რომ კოკა-კოლას შემადგენლობის შესახებ მხოლოდ 99% სნობილი, ხოლო დარჩენილი 1% ისის მხოლოდ რამდენიმე კაცმა მმართველობიდან? და რომ ის 1% ნივთიერება საგულდაგულოდაა ჩაკეტილი სეიფში და წელიწადში მხოლოდ რამდენჯერმე იხსნება?
ავტორის ვებგვერდი
10,06,2010
ბმული კომენტართან
პროცენტები მთლად მასე არ არის, რეცეპტია საიდუმლო და SunTrust ის სეიფში ინახება, ატლანტაში. კი მხოლოდ რამოდენიმე კაცს აქვს დაშვება, გახსნით მაშინ ხსნიან როცა სჭირდებათ.